英語の口コミへの返信例文｜良い口コミ・不満の口コミと、中国語・韓国語の確かめ方

英語の口コミへの返信は、「短く、お礼から始めて、具体的に一言ふれる」だけで十分です。完璧な英語でなくてもかまいません。不満の口コミには、言い訳より先に謝意と改善を伝えます。中国語・韓国語の口コミは、翻訳して内容を確かめ、返信も訳し戻して意味がずれていないか確認してから送ります。

この記事では、Googleのヘルプにある返信の考え方をもとに、良い口コミ・不満の口コミへの英語の返信例文と、中国語・韓国語の口コミを翻訳して確かめる手順をまとめます。

この記事でわかること

• 英語の口コミにも返信したほうがいい理由
• Googleのヘルプにある返信の4つの基本
• そのまま使える英語の返信例文（良い口コミ・不満の口コミ）
• 中国語・韓国語の口コミを翻訳して確かめる手順

英語の口コミにも返信したほうがいい理由

Googleマップの口コミは、読む人のスマホの言語に自動で訳されて表示されます（Google公式ブログ、2017年4月24日）。英語の口コミとお店の返信は、同じ英語を話す次のお客さまにも、訳されたほかの国のお客さまにも読まれます。

京都を訪れた訪日旅行者354人への調査（COLLINS×GuideMe Japan、2026年4〜7月。英語ツアーの参加者が対象）では、お店選びの決め手に「評価の点数」を挙げた人が53.4%、「口コミの内容」を挙げた人が27.4%いました（出典は訪日客向けプランのページに記載）。口コミとその返信は、訪日客がお店を比べるときの材料になっています。

Googleのヘルプにある、返信の4つの基本

Googleビジネスプロフィールのヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」には、返信について次のことが書かれています。

基本	内容
短く、簡潔に	長い返信は読む人を圧倒してしまう
丁寧に、プロらしく	はっきり、親切に、礼儀正しく
宣伝はしない	口コミを書いた人はすでにお客さま。割引や販促を持ちかける必要はない
不満の口コミでは	個人情報を出さない。相手を攻撃しない。必要なら謝る。名前やイニシャルを添える

英語の返信も、この4つを守れば十分です。

例文：良い口コミへの返信

お礼、具体的な一言、また来てほしいという気持ち、の順に書きます。〔　〕の部分はお店に合わせて変えてください。

Thank you so much for visiting us and for your kind review! We're very happy you enjoyed our 〔tempura〕. We hope to see you again on your next trip to Japan.
— 〔Taro〕, owner

（訳：ご来店と温かい口コミをありがとうございます。〔天ぷら〕を楽しんでいただけてうれしいです。次の日本旅行でまたお会いできるのを楽しみにしています。）

Thank you for your wonderful review! Our staff were delighted to read it. We're glad you liked the 〔sake selection〕. Safe travels!

（訳：すてきな口コミをありがとうございます。スタッフ一同、喜んで読みました。〔日本酒の品ぞろえ〕を気に入っていただけてうれしいです。よいご旅行を。）

例文：不満の口コミへの返信

不満の口コミには、反論から入らないことが大切です。謝意、受け止めた内容、改善すること、の順に書きます。

待ち時間が長かった

Thank you for your feedback, and we're sorry for the long wait. It was a very busy evening, but that is no excuse. We are reviewing how we take orders so we can serve our guests faster.

（訳：ご意見ありがとうございます。長くお待たせして申し訳ありません。混み合っていましたが、言い訳にはなりません。より早くお出しできるよう、注文の受け方を見直しています。）

言葉が通じず困った

We're sorry that we couldn't explain our menu well. Thank you for letting us know. We are preparing an English menu with photos so that our guests can order more easily.

（訳：メニューをうまくご説明できず申し訳ありません。教えていただきありがとうございます。注文しやすいよう、写真つきの英語メニューを準備しています。）

お通し（席料）に驚いた

Thank you for your honest review. In Japanese izakaya, a small appetizer called "otoshi" is served with a table charge. We're sorry we didn't explain this clearly. We will now explain it in English before you order.

（訳：率直な口コミをありがとうございます。日本の居酒屋では「お通し」という小鉢が席料とともに出ます。分かりやすくご説明できず申し訳ありません。今後は注文の前に英語でご説明します。）

改善を約束するなら、実際にやることだけを書きます。お通しの伝え方は居酒屋のインバウンド対策でも紹介しています。

中国語・韓国語の口コミは、翻訳して確かめてから返信する

中国語・韓国語の口コミは、読み違えたまま返信すると、かえって印象を悪くします。次の手順で確かめます。

1. 口コミの全文を翻訳ツールで日本語にし、良い口コミか不満の口コミかを確かめる
2. 返信を日本語で書く（お礼・具体的な一言・改善の順）
3. 日本語の返信を、口コミと同じ言語に翻訳する（中国語は簡体字か繁体字かも口コミに合わせる）
4. 翻訳した返信を、別の翻訳ツールで日本語に訳し戻し、意味がずれていないか確かめる
5. 店名・料理名・数字・日付が正しいかを見直してから送る

4の「訳し戻し」で意味が変わっていたら、日本語の文を短く区切って、もう一度翻訳します。エラバレAIの訪日客向けプランでも、中国語・韓国語はAIで翻訳したあと、日本語に訳し戻して意味のずれを確かめています。

返信を送ったあとに起きること

Googleビジネスプロフィールのヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」によると、返信は次のように扱われます。

• 返信はGoogleがポリシーに沿っているかを確認してから公開される（通常10分以内、最長30日ほど）
• 公開されると、口コミを書いた人に通知が届く
• 口コミを書いた人は、返信を読んだあとも口コミを変更できる

不満の口コミに丁寧に返信すると、書いた方が内容を見直すこともあります。ただし、割引などの見返りと引き換えに、口コミの変更や削除を求めることは、Googleのヘルプで禁止されています。

よくある質問

Q. 英語に自信がありません。翻訳ツールで書いても大丈夫ですか？

A. 大丈夫です。短い文に区切って翻訳し、訳し戻して意味を確かめれば、伝わる返信になります。長い文や冗談は、意味がずれやすいので避けます。

Q. 同じ文面を、すべての口コミに使い回してもいいですか？

A. 使い回しは、読む人に「読んでいない」と受け取られがちです。お礼の型は同じでも、料理名など口コミに書かれた内容に一言ふれてください。

Q. 英語の口コミを増やすには、どうすればいいですか？

A. 見返りを付けず、満足・不満を問わず同じようにお願いするのがGoogleのルールです。母国語で書けるアンケートを使う方法は外国人客の口コミを増やす方法にまとめています。

エラバレAIでできること

エラバレAIの訪日客向けプラン（月30,000円から・税別）では、外国語の口コミにも週3回返信します。AIが下書きし、担当者が内容を確かめて文章を整えてから返信します。外国語の返信には日本語訳を添えてお見せします。

くわしくは訪日客向けプランをご覧ください。11言語の口コミアンケートは口コミ投稿サポート（月5,000円・税別、単体のお申し込みは初期費用10,000円）で用意できます。お店がAIにどう紹介されているかは、無料診断で確かめられます。日本語の口コミの返信例はGoogle口コミの返信例文、訪日客向けの対策の全体は訪日客に選ばれる飲食店のGoogleマップ・AI検索対策ガイドにまとめています。

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執筆：押味 学（SPOT-ONE代表）／更新日：2026年11月11日

出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」、Google公式ブログ「Local reviews in your language」（2017年4月24日）、Google 禁止または制限されているコンテンツ、京都の訪日旅行者354名への調査（2026年4〜7月。出典の詳細は訪日客向けプラン）。