外国人客の口コミを増やす方法｜Googleのルールに沿った頼み方と母国語のアンケート

外国人客の口コミを増やすには、「母国語で、その場で、迷わず書ける」ようにすることが近道です。外国人客は、満足していても口コミを書かないまま帰国してしまうことが多いからです。一方で、見返りを付けたり、満足した人だけに頼んだりすることは、Googleのポリシーで禁止されています。

この記事では、Googleのルールに沿った頼み方、英語・中国語・韓国語のお願い文、母国語で書けるアンケートという方法をまとめます。訪日客が口コミのどこを見ているか、AIがどこを引用しているかはインバウンドの口コミで紹介しています。

この記事でわかること

• 外国人客の口コミが増えにくい理由
• Googleのポリシーで禁止されている頼み方
• そのまま使える英語・中国語・韓国語のお願い文
• 母国語で書けるアンケート（11言語）のしくみ

外国人客の口コミが増えにくい3つの理由

日本のお客さまと比べて、外国人客の口コミが集まりにくいのには理由があります。

理由	起きていること
言葉	お店の人に頼まれても、何を言われたか分からない
時間	旅行中は移動が多く、ホテルに戻るころには忘れている
書き方	何を書けばいいか分からず、星だけ付けて終わる

どれも、お客さまの気持ちの問題ではなく、しくみの問題です。母国語で、その場で、短い時間で書けるようにすれば、書いてもらいやすくなります。

Googleのポリシーで禁止されている頼み方

Googleの「禁止または制限されているコンテンツ」では、口コミの依頼について次の行為が禁止されています。

禁止されていること	外国人客への頼み方で言うと
投稿と引き換えに、割引や無料の商品などを提供する	「口コミを書いたらドリンク1杯サービス」はNG
肯定的な口コミを選んで募る	満足そうな外国人客にだけ頼むのはNG
その場で評価や口コミを書くよう要求・強要する	書くまで会計を待ってもらうのはNG
スタッフに一定数の口コミを集めるよう求める	「1人10件」などのノルマはNG
雇用関係などがある人の投稿	家族や従業員、取引先が書くのはNG

お店がお客さまの代わりに投稿することもできません。投稿するのは、来店したお客さま本人です。

頼むタイミングと置き場所

Googleのヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」では、口コミのリンクを案内するか、QRコードを読んでもらう方法が紹介されています。外国人客には、言葉で説明するより、QRコードを見せるほうが伝わります。

• テーブルに置くPOP（料理を待つ時間に読める）
• 会計のときに渡すショップカード
• レシートやお会計の伝票ばさみ

どれも、来店したお客さま全員の目に入る場所に置きます。特定のお客さまにだけ渡すと、「肯定的な口コミを選んで募る」行為に当たるおそれがあります。

そのまま使える、英語・中国語・韓国語のお願い文

POPやショップカードに使える短い文です。どの文も、評価の中身はお客さまに任せる書き方にしています。

言語	お願い文
英語	Thank you for visiting! Please share your honest review on Google.
中国語（簡体字）	感谢您的光临！欢迎在Google上分享您的真实评价。
中国語（繁体字）	感謝您的光臨！歡迎在Google上分享您的真實評價。
韓国語	방문해 주셔서 감사합니다! Google에 솔직한 리뷰를 남겨 주세요.

意味はどれも「ご来店ありがとうございます。Googleに率直な口コミをお寄せください。」です。「星5で」「よかった方は」などの言葉は入れません。

母国語で書けるアンケートという方法

お願い文を置いても、「何を書けばいいか分からない」という壁は残ります。そこで、短いアンケートに答えると、お客さまの答えをもとに母国語の例文ができ、Googleの投稿画面へ進めるしくみがあります。

エラバレAIの口コミ投稿サポートのアンケートは、次のように動きます。

1. お客さまがテーブルのQRコードを読む
2. スマホの言語に合わせて、11言語のどれかで自動で表示される（画面で選び直すこともできる）
3. 「本日はいかがでしたか？」「ご注文は？」などに、タップで答える
4. 答えをもとに、AIが母国語の口コミの例文を作る。お客さまは自由に直せる
5. お客さま本人が、Googleで投稿する

対応している言語は、日本語・English・简体中文・繁體中文・한국어・ไทย・Tiếng Việt・Bahasa Indonesia・Français・Español・Deutschの11言語です。英語・中国語だけでは届かないタイ・ベトナム・インドネシアなどのお客さまにも、母国語で答えてもらえます。

Googleのルールに合わせて、次の3つを守っています。

• 見返りは付けない
• 満足・不満のどちらを選んでも、同じようにGoogleへ案内する
• 自動では投稿しない。例文を使うか・直すか・投稿するかはお客さまが決める

口コミが増えたあとにすること

口コミは、集めて終わりではありません。外国語の口コミにも返信すると、次に読む訪日客に、お店の姿勢が伝わります。返信の例文と、中国語・韓国語の口コミを翻訳して確かめる手順は英語の口コミへの返信例文にまとめています。

アンケートの答えは、お店の画面で、回答数・満足度・回答の言語として集計できます。どの国のお客さまが、どの料理を喜んでいるかが分かれば、外国語メニューの見直しにも使えます。

よくある質問

Q. 口コミを書いてくれた外国人客に、お礼の品を渡してもいいですか？

A. Googleのポリシーでは、口コミの投稿と引き換えに割引や無料の商品などを提供することは禁止されています。お礼は付けずにお願いしてください。

Q. 不満そうなお客さまには、アンケートを見せないほうがいいですか？

A. 満足した人だけを選んで頼むことは、Googleのポリシーで禁止されています。お客さま全員に同じように案内してください。不満の口コミには、丁寧に返信することで、読む人にお店の姿勢を伝えられます。

Q. トリップアドバイザーでも同じ頼み方でいいですか？

A. トリップアドバイザーも、口コミと引き換えの報酬や、肯定的な内容だけを集めるしくみを禁止しています。くわしくはトリップアドバイザーに飲食店を掲載する手順をご覧ください。

エラバレAIでできること

エラバレAIの口コミ投稿サポート（月5,000円・税別、単体のお申し込みは初期費用10,000円）は、11言語のアンケートから口コミの例文を出し、Googleへ案内するツールです。集計とAIによる要約つきです。くわしくは口コミ投稿サポートをご覧ください。スマホでデモも試せます。

Googleマップの多言語化・外国語の口コミへの返信・AIでの紹介状況の計測までまとめて任せたい場合は、訪日客向けプラン（月30,000円から・税別）をご覧ください。全プランに11言語のアンケートが付いています。まずはお店がAIにどう紹介されているかを、無料診断で確かめてみてください。訪日客向けの対策の全体は訪日客に選ばれる飲食店のGoogleマップ・AI検索対策ガイドにまとめています。

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執筆：押味 学（SPOT-ONE代表）／更新日：2026年11月11日

出典：Google 禁止または制限されているコンテンツ、Google ビジネス プロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」、トリップアドバイザー「口コミ」のガイドライン。