Googleの口コミを増やしたいと考えたとき、まず用意すべきなのが「口コミ投稿ページへ直接飛べるQRコード」です。作り方と、店頭での活用法をまとめます。
QRコードの作り方
- Googleビジネスプロフィールの管理画面を開く
- 「クチコミの獲得」または「クチコミをリクエスト」というメニューを探す
- 表示されたURL（口コミ投稿ページへの直接リンク）をコピーする
- そのURLをQRコード生成サービス（無料のもので構いません）に貼り付けて、QRコード画像を作成する
この方法で作ったQRコードを読み取ると、お客様は星の数を選ぶ画面に直接移動できます。Googleマップで店舗を検索し直す手間がないため、投稿してもらえる確率が上がります。
口コミお願いPOPの活用法
QRコードを作っただけでは、お客様は気づいてくれません。POP（案内表示）にして、目につく場所に置くことが大切です。
- 設置場所：レジ横、会計時に渡すレシート、テーブルの上など、お客様が一息つくタイミングで目に入る場所
- 文面：「よろしければ、Googleの口コミにご協力ください」など、押しつけにならない一言を添える
- タイミング：会計時に一声かけると、POPだけを置くより反応率が上がります
依頼するときの注意点
Googleのポリシー上、良い評価だけを選んでお願いしたり、口コミと引き換えに割引や特典を提供したりすることは禁止されています。すべてのお客様に同じように依頼することが基本です。
口コミの文章づくりに困っている場合
お客様の中には「口コミを書きたいけれど、何を書けばいいかわからない」という方も少なくありません。
エラバレAIの「口コミ投稿サポート」（月5,000円・税別）は、来店客がアンケートに答えると口コミの文章例が表示されるツールです。QRコードと店頭用のPOPもセットでご用意します。例文を使うか、直すか、自分で書くかはお客様が選べる仕組みなので、やらせ口コミにはあたりません。