歯科医院・クリニックが医療広告ガイドラインを守ってAIに伝えるには

Googleの口コミは、患者さんが自分の判断で書くものです。一方で、その口コミを医院のホームページに引用したり、投稿で「こんな声をいただきました」と紹介したりすると、医院が出す体験談として扱われるおそれがあります。

口コミの評価の高さを、ホームページの見出しや広告で強く打ち出すことも控えます。口コミは口コミの場所にとどめ、医院が書く文章では、診療の内容や体制の説明に集中します。

口コミを増やしたいときも、受診のお礼として何かを渡すことと引きかえにお願いするのは避けます。受付に案内を置くなど、すべての患者さんに同じ形で伝えるのが基本です。

投稿で書きやすいのは、診療時間の変更や休診のお知らせ、新しく入れた設備の名前と用途、感染対策の取り組み、スタッフの資格や担当の紹介など、事実として確かめられる内容です。

避けたいのは、「今月だけ割引」のように費用の安さを強く打ち出す書き方や、他の医院より優れていると受け取られる言い回しです。季節の話題に合わせた投稿でも、症状が治るかのような書き方にならないよう気をつけます。

院内の写真を使うときは、機器の名前を書くだけにとどめ、「この機械があれば痛くない」のように効果を約束する説明はつけません。

書いた人とは別の人が読み、最後に院長が確認する流れを決めておくと、表現の行き過ぎに気づきやすくなります。判断に迷う表現は、厚生労働省が出している医療広告ガイドラインの本文や、関連するQ&Aで確かめます。

確認した日と、直した表現を簡単に記録しておくと、同じ迷いが出たときに前の判断を見返せます。

新しく書く文章だけでなく、以前のブログや古い投稿にも、今の基準に合わない表現が残っていないか見直します。口コミへの返信の言い回しはGoogle口コミの返信例文も参考になります。