Google口コミを増やす業者の選び方｜頼んでいい仕事と危ない仕事

Googleの口コミを増やす業者には、頼んでいい仕事と、頼むとお店が損をする仕事があります。お客さんに口コミをお願いする仕組みづくりは任せていい一方、業者や関係者が口コミを書く「投稿代行」は、Googleのポリシーで禁止されています。

この記事では、Googleのポリシーと消費者庁のステルスマーケティング規制をもとに、業者に任せていい仕事と危ない仕事を分け、契約の前に確認したい質問をまとめます。

この記事でわかること

• 口コミを増やす業者に任せていい仕事、危ない仕事
• Googleのポリシーとステマ規制で、何が問題になるか
• 契約の前に業者に聞きたい7つの質問
• 口コミがAIの紹介でどれくらい理由になっているか（エラバレAIの調査）

口コミを増やす業者に任せていい仕事、危ない仕事

任せていい仕事	危ない仕事
来店したお客さんに口コミをお願いする仕組みづくり（QRコード・POP・お願いの文面）	業者やその関係者が口コミを投稿する（投稿代行）
お客さん自身の回答をもとに、文章づくりを手伝う	口コミの文章を業者が用意し、そのまま投稿させる
届いた口コミへの返信	口コミと引き換えに割引・特典を付ける企画
Googleビジネスプロフィールの情報の整備	満足したお客さんだけをGoogleへ案内し、不満なお客さんは別の窓口に振り分ける

右の列は、どれもGoogleのポリシー（禁止または制限されているコンテンツ）で禁止されている行為に当たります。具体的には、口コミと引き換えにインセンティブを提供すること、肯定的な口コミを選んで募ること、金銭や現物が対価として支払われた口コミ、雇用関係・契約関係などによる利益相反の投稿が挙げられています。

危ない仕事を頼むと、お店に何が起きるか

業者がやったことでも、影響を受けるのはお店のGoogleビジネスプロフィール（Googleマップに出るお店の情報）です。

• 口コミが消える・表示が制限される：ポリシー違反の口コミは削除の対象です
• 信用を失う：不自然な口コミは、読んだ人にも気づかれやすくなります
• ステマ規制の対象になりうる：消費者庁のステルスマーケティング規制（2023年10月1日施行）では、事業者が第三者に依頼して書かせた口コミで、事業者が内容を決められる関係にあるものは「事業者の表示（広告）」とされます。規制の対象は、依頼した事業者（お店）側です（消費者庁 ステルスマーケティングに関する規制）

口コミは、AIがお店を紹介する理由にもなっている

口コミを増やしたい理由は、Googleマップだけではありません。エラバレAIが10業種・21地域でChatGPTに同じ質問を繰り返した調査（2026年9月29日・1,500回答）では、AIが紹介した1,941店舗のうち479店舗（24.7%）で「口コミ・評判」が紹介の理由に挙がっていました（推薦理由の調査）。

AIは口コミの「数」だけでなく、「何が良いと書かれているか」を読んで紹介の理由にします。実際に来店したお客さんの、具体的な感想が増える仕組みのほうが、件数だけを追うよりも意味があります。

契約の前に業者に聞きたい7つの質問

1. 口コミを書くのは誰ですか？ → 来店したお客さん本人だけ、が正解です
2. 口コミの文章は誰が決めますか？ → 例文を出す場合も、使うか・直すか・投稿するかをお客さんが決める形か
3. 自動で投稿されますか？ → 自動投稿はしないのが安全です
4. 満足していないお客さんにも、Googleへの案内を出しますか？ → 満足・不満で振り分ける仕組みは、肯定的な口コミを選んで募る行為に当たります
5. 口コミの見返り（割引・特典）を勧められませんか？ → 勧められたら断りましょう
6. 「口コミを月〇件増やす」と保証していませんか？ → 口コミを書くかどうかはお客さんが決めるので、件数は本来保証できません
7. 解約したら何が残りますか？ → 口コミはお店のGoogleビジネスプロフィールに残ります。ツールやQRコードが使えなくなるかを確認します

業者に頼まずにできること

口コミをお願いする仕組みは、お店だけでも作れます。Googleビジネスプロフィールの管理画面から、口コミを書くページのリンクやQRコードを作れます（Googleのヘルプ）。お願いの文面はGoogle口コミのお願い例文、店内の仕組みの作り方は口コミを増やす仕組みにまとめています。

業者に頼む価値があるのは、「お客さんが書きやすくなる工夫」や「届いた口コミへの返信」を、手間をかけずに続けたい場合です。

よくある質問

Q. 口コミの投稿を代行してくれる業者に頼んでもいいですか？

A. おすすめしません。契約関係にある人の投稿や、対価が支払われた投稿は、Googleのポリシーで禁止されています。ステマ規制の対象にもなりうります。

Q. 「口コミを必ず増やす」という業者は信用できますか？

A. 口コミを書くかどうかはお客さんが決めるため、件数を保証することは本来できません。保証の根拠を確認してください。

Q. どんな業者なら安心ですか？

A. 「契約の前に聞きたい7つの質問」に、すべてはっきり答えられる業者です。特に、口コミを書くのがお客さん本人だけかどうかを確認してください。

エラバレAIでできること

エラバレAIの口コミ投稿サポート（月5,000円・税別）は、上の7つの質問に次のように答える仕組みです。

• 口コミを書くのは、来店したお客さん本人だけです
• お客さんが答えたアンケートをもとに例文を表示しますが、使うか・直すか・投稿するかはお客さんが決めます。自動で投稿はしません
• 満足・不満のどちらを選んだお客さんも、同じようにGoogleへ案内します
• 口コミの見返りは付けません。口コミの件数・評価は保証しません

口コミへの返信も任せたい場合は、MEO対策運用代行プラン（月25,000円・税別）で返信を代行しています。くわしくは料金プランをご覧ください。まずはお店がAIにどう紹介されているかを、無料診断で確かめてみてください。

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執筆：押味 学（SPOT-ONE代表）／更新日：2026年10月9日

出典：Google 禁止または制限されているコンテンツ、Googleビジネスプロフィール ヘルプ「クチコミを増やすためのヒント」、消費者庁 ステルスマーケティングに関する規制、エラバレAI「AI選出調査」2026年9月29日・10業種21地域・1,500回答（推薦理由）。