Googleマップにお店が表示されないとき｜ビジネスプロフィールの停止・重複・オーナー確認できないときの対処

Googleマップにお店が表示されないときは、まずGoogleビジネスプロフィールの状態を確かめます。多いのは、①ガイドライン違反で停止されている、②同じお店のプロフィールが重複している、③オーナー確認が済んでいない（または別の人がオーナーになっている）の3つです。それぞれ、Googleが公式に手順を案内しています。

なお、「表示はされているが、検索したときに上の方に出ない」という場合は、順位の問題です。その場合はMEO対策を自分でやる方法をご覧ください。

この記事でわかること

• お店が表示されない原因の見分け方
• プロフィールが停止されたときの再審査の手順と、用意する書類
• プロフィールが重複しているときの対処
• オーナー確認ができない、別の人がオーナーになっているときの対処

まず原因を見分ける

状態	考えられる原因	この記事の該当箇所
管理画面に「停止」「無効」などの表示がある、マップに出なくなった	ガイドライン違反による停止・無効化	停止されたとき
同じお店がマップに2つ出る、「重複」と表示される	同じビジネスのプロフィールが複数ある	重複しているとき
マップには出るが、自分で編集できない	オーナー確認が未完了、または別の人がオーナー	オーナー確認ができないとき
作ったばかりでマップに出ない	オーナー確認や審査が済んでいない	オーナー確認ができないとき
表示はされるが、検索で上位に出ない	順位（関連性・距離・知名度）の問題	MEO対策の記事へ

プロフィールが停止されたとき

Googleは、ガイドラインに従っていないプロフィールは停止または無効化される場合があるとしています（停止または無効化されたプロフィールを修正する）。よくある原因は、店名に地名やキーワードを足している、実際に業務をしていない住所で登録している、同じお店を複数登録している、などです（Google に掲載するビジネス情報のガイドライン）。

再審査の手順

1. プロフィールがガイドラインに沿っているか確かめ、違反している箇所があれば直す（店名を看板どおりにする、など）
2. お店が実在し、その住所で営業していることを示す書類を用意する
3. Googleの再審査請求ツールで対象のプロフィールを選び、申請する（申請後に証拠を追加することもできる）
4. 結果はメールで届き、ツールでも状況を確かめられる

用意する書類の例（Googleの案内より）

• 正式な事業登録証
• 営業許可証
• 納税証明書
• 事業用の公共料金の請求書（電気、電話、水道、インターネットなど）

書類に書かれた事業名と住所は、再審査を求めるプロフィールと一致している必要があります。また、証拠書類のフォームは開いてから60分以内に送信する必要があるため、先に書類の画像をそろえておきましょう。

やってはいけないこと

Googleは、再審査の審査中に、同じビジネスの新しいプロフィールを作らないよう案内しています。停止されたからといって新しく作り直すと、重複になり、問題が大きくなります。

プロフィールが重複しているとき

Googleは「ビジネスごとに作成できるビジネス プロフィールは 1 つだけ」としています（重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する）。

状況	対処（Googleの案内）
自分で誤って重複を作った	使っていないほうを削除する。削除すると内容と管理者がすべて消えるので、どちらを残すか慎重に選ぶ
マップ上に同じお店が2つある	Googleマップの「情報の修正を提案」から統合をリクエストする。口コミは統合されるが、口コミへの返信は失われる場合がある
移転した	新しく作らず、今のプロフィールの住所を更新する
複数のサービスをやっている	サービスごとに分けず、1つのプロフィールにまとめて書く
同じ住所に別のお店がある	名前が違い、看板で区別できる別のビジネスなら、それぞれ作れる。誤って重複と判断されたときは、両方の常設の看板を示してサポートに再審査を依頼する

重複したプロフィールは、住所や営業時間が食い違う原因にもなります。口コミサイトや予約サイトの情報もあわせてそろえておきましょう（サイテーションとは）。

オーナー確認ができないとき・別の人がオーナーになっているとき

• マップには載っているが、誰もオーナー確認をしていない：プロフィールを申請して、オーナー確認を行います
• 前の店主や以前の業者など、別の人がオーナーになっている：今のオーナーにオーナー権限をリクエストします。Googleの案内では、今のオーナーは3日以内に承認か不承認を返答します。不承認なら再審査を請求でき、3日間返事がなければ、オーナーとして申請できることもあります（常にできるとは限りません）
• 自分で作ったが、ログインできない：作ったときのGoogleアカウントのユーザー名やパスワードを忘れた場合は、Googleアカウントの復元手続きで取り戻します

業者に運用を任せていたお店では、業者がオーナーになったままになっていることがあります。お店自身がオーナーになり、業者には「管理者」として入ってもらう形にしておくと、契約をやめたあとも安心です（管理者を追加する方法）。

停止・重複を防ぐために

• 店名は看板と同じ正式な名前だけにする
• 実際に営業している住所で登録する。来店がない業種は住所を非表示にしてサービス提供地域を設定する
• 1つのお店にプロフィールは1つ。移転や店名変更は、今のプロフィールを更新する
• オーナーはお店自身のGoogleアカウントにしておく

よくある質問

Q. 停止されたプロフィールは、必ず復元できますか？

A. いいえ。再審査で承認されるかどうかはGoogleが判断します。エラバレAIも復元を約束することはできません。違反している箇所を直し、書類をそろえて申請することが基本です。

Q. 重複を統合すると、口コミはどうなりますか？

A. Googleの案内では、口コミは統合されますが、口コミへの返信は失われる場合があります。統合の直後は、口コミが反映されるまで数日かかることがあります（Google口コミが消えた理由と対処）。

Q. バーチャルオフィスの住所で登録できますか？

A. Googleのガイドラインでは、営業時間中に従業員がいる場所でなければ登録できないとされています。

エラバレAIでできること

エラバレAIは、お店のGoogleビジネスプロフィールを管理者として運用します（オーナーはお店のままです）。ガイドラインに沿って情報を整理します。AI検索対策のプランでは、必要に応じてネット上の店舗情報（サイテーション）の確認も行います（料金プラン）。

まずは1週間お試し（税込500円・AI検索チェック付き）で、今のGoogleビジネスプロフィールの状態を確かめてみてください。

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執筆：押味 学（SPOT-ONE代表）／更新日：2026年10月11日

出典：Googleビジネスプロフィール ヘルプ「停止または無効化されたプロフィールを修正する」、同「重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する」、同「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」。